Star Madrid es la continuación de Mercedes-Benz Retail, filial de Mercedes-Benz Car Group, donde Luis era hasta el pasado 1 de noviembre el Director Financiero, al igual que anteriormente en otras empresas del Grupo Mercedes, como Mercedes-Benz CharterWay. También se ocupó en su momento de la separación de Daimler de Chrysler allá por el 2006 y anteriormente de diversos puestos en el área financiera, aunque su carrera profesional comenzó en IT en 1.987..."¡Cuánto tiempo!", sonríe al recordar.
Una película imprescindible para nuestro CEO en Star Madrid es 'Intocable' de Olivier Nakache. Y una canción ue le trae siempre buenos recuerdos, "My Way" de Frank Sinatra. Al pensar en un viaje que le gustaría hacer, elige la Ruta 66, en Estados Unidos, o poner rumbo a Bali. Y al preguntarle por un sueño por cumplir, suspira, "Uufff...me quedan tantos...Pero como trabajamos en automoción, diré que un deportivo de finales de los 50 en el garaje...pero no digo la marca...", bromea.
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El nacimiento de Star Madrid marca un hito en la empresa. ¿Cómo afronta esta nueva etapa?
A pesar de los años, con más fuerza que nunca en mi vida, con el convencimiento de poseer todos los recursos personales y profesionales necesarios para enriquecer la experiencia de nuestros clientes, empleados y accionsitas. Un factor imprescindible es el equipo humano que a todos los niveles compone Star Madrid. Conocerlos y compartir el día a día con ellos, genera una seguridad y confianza para aforontar cualquier reto que se nos presente, sin que ello quiera decir que no tengamos recorrido de mejora...Todos, pero todos juntos.
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¿Cómo debe emprender con éxito nuestra marca los nuevos retos del sector de la automoción?
Tenemos la suerte de ser Mercedes-Benz, estamos en buenas manos. Los vehículos eléctricos e híbridos ocupan ya las primeras posiciones y los futuros lanzamientos son ilusionantes. El nuevo modelo de distribución (Model D) hay que afrontarlo con optimismo y adaptarnos como ya hemos hecho en otrras ocasiones. Estoy convencido de que será una ventaja para nosotros y nuestros clientes.
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¿Cuáles son las claves para garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes?
Todos actuamos como clientes en nuestras vidas y sabemos cómo queremos que nos traten, qué es lo que nos satisface y nos hace sentir bien. Esa es la clave. La empatía, es poner al cliente en cada acción que tomemos en el primer lugar, pensar cómo perdibirán nuestros clientes tal o cual actuación o decisión.
+i a esto se le une el disponer los medios materiales y humanos necesarios, el éxito estará asegurado. Somos y estamos para servir a nuestros clientes.
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